Palauttaa
Meillä on 30 päivän palautusoikeus, mikä tarkoittaa, että sinulla on 30 päivää aikaa pyytää palautusta tuotteen vastaanottamisesta.
Palautuksen edellytyksenä on, että tuotteesi on samassa kunnossa kuin sen sait, käyttämätön tai käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin.
Palautuksen aloittamiseksi voit ottaa meihin yhteyttä osoitteessa asiakaspalvelu@kilalaco.com .
Jos palautuksesi hyväksytään, lähetämme sinulle palautuslähetystarran sekä ohjeet kuinka ja minne paketti lähetetään. Tuotteita, jotka on lähetetty meille ilman palautuspyyntöä, ei oteta vastaan.
Voit aina ottaa meihin yhteyttä kaikissa palautuskysymyksissä osoitteessa asiakaspalvelu@kilalaco.com .
Vahingot ja ongelmat
Tarkista tilauksesi vastaanoton yhteydessä ja ota meihin välittömästi yhteyttä, jos tuote on viallinen, vaurioitunut tai jos saat väärän tuotteen, jotta voimme arvioida ongelman ja korjata sen.
Poikkeukset / ei-palautettavat tuotteet
Tietyntyyppisiä tuotteita ei voi palauttaa, kuten pilaantuvia tuotteita (kuten ruokaa, kukkia tai kasveja), mukautettuja tuotteita (kuten erikoistilauksia tai henkilökohtaisia tuotteita) ja henkilökohtaisen hygienian tuotteita (kuten kauneudenhoitotuotteita). Emme myöskään ota vastaan vaarallisten aineiden, syttyvien nesteiden tai kaasujen palautuksia. Ota yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää tai huolia tietystä tuotteestasi.
Valitettavasti emme voi ottaa vastaan alennustuotteiden palautuksia tai lahjakortteja.
Vaihto
Nopein tapa varmistaa, että saat sen, mitä haluat, on palauttaa olemassa oleva tuote, ja kun palautus on hyväksytty, osta uusi tuote erikseen.
Euroopan unionin 14 päivän harkinta-aika
Edellä mainitusta huolimatta, jos tavarat lähetetään Euroopan Unioniin, sinulla on oikeus peruuttaa tai palauttaa tilauksesi 14 päivän kuluessa mistä tahansa syystä ja ilman perusteita. Kuten yllä, tuotteesi on oltava samassa kunnossa kuin vastaanotit, käyttämätön tai käyttämätön, etiketeillä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös ostokuitin tai kuitin.
Hyvitykset
Ilmoitamme sinulle, kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ja ilmoitamme, onko palautus hyväksytty vai ei. Jos hyväksytään, saat automaattisesti hyvityksen alkuperäisellä maksutavallasi 10 arkipäivän kuluessa. Muista, että myös pankiltasi tai luottokorttiyhtiöltäsi voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin hyvityksen käsittelee ja tilittää.
Jos palautuksesi hyväksymisestä on kulunut yli 15 arkipäivää, ota meihin yhteyttä osoitteeseen customercare@kilalaco.com.